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在各招聘網(wǎng)站“市場、營銷”這一類別中,我們通?梢砸姷皆S多類似的職位,如:市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌總監(jiān)、策劃總監(jiān)、企劃總監(jiān)、品牌推廣總監(jiān)、市場運(yùn)營總監(jiān)……這些五花八門的職稱是不同的崗位嗎?還是同一類崗位在不同企業(yè)的叫法?相對于人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)這些一看就明白的職位,為什么市場類的崗位會(huì)有這么多種名稱?這是個(gè)有趣的現(xiàn)象。實(shí)際上,沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),各企業(yè)只是根據(jù)自己認(rèn)為的需求來設(shè)定崗位極其稱謂。然而,這卻不只是個(gè)簡單的職稱問題,這些職位體現(xiàn)了各企業(yè)市場運(yùn)營的方式,也從某種角度上反映了市場運(yùn)做的成熟度。事實(shí)上,有相當(dāng)多的企業(yè)自己也搞不請這些崗位的區(qū)別,甚至在這方面的認(rèn)知是混亂的、錯(cuò)誤的,那么應(yīng)聘擔(dān)當(dāng)此崗位的人員也就不會(huì)是對的。
這里存在最大的問題可能是市場(Marketing)和銷售(sells) 概念的混淆以及對品牌的認(rèn)識誤區(qū),但這多數(shù)是由中國民企歷史發(fā)展的客觀狀況形成,是可以理解的。不過,企業(yè)真正的市場運(yùn)做需要成熟的市場運(yùn)營體系,就必須對崗位有準(zhǔn)確的設(shè)定。因此,許多企業(yè)都在市場成熟的過程中需要不斷進(jìn)行自身的變革。在這里我們不去討論定義這些崗位的具體職責(zé),而讓我覺得有趣的是現(xiàn)實(shí)中職位的背后可能反映的企業(yè)狀況,不妨一一來做個(gè)分析:
營銷總監(jiān):這似乎是個(gè)最無可爭議的崗位,也是企業(yè)需求最多的一個(gè)崗位。而實(shí)際上,通常這卻是個(gè)在很粗略的企業(yè)市場運(yùn)營體系下設(shè)置的崗位,盡管有行業(yè)類型的因素,但一般這類企業(yè)往往在市場策劃方面是很弱的,甚至于沒有。許多都是新的小企業(yè),設(shè)此崗位源于最簡單的目的——就是要有能負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣出去為企業(yè)換得現(xiàn)金流的人。相對于產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn),企業(yè)生存的另一半支柱就是營銷了。因此這崗位是以滿足賣貨為導(dǎo)向的,市場和銷售一攬子的事全負(fù)責(zé),而實(shí)際上多數(shù)企業(yè)所謂的營銷就是銷售,他們要的營銷總監(jiān)基本上都是帶銷售隊(duì)伍的,要對渠道熟悉,最好還有現(xiàn)成的渠道和團(tuán)隊(duì)資源。然而,營銷并非簡單的渠道鋪貨和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,要想在激烈的市場競爭中賣出產(chǎn)品,還需要很多策略和資源。而這些業(yè)務(wù)出身的營銷總監(jiān)通常缺乏市場策略能力和創(chuàng)新能力,在激烈市場競爭中有力的營銷方案乏善可陳,出于注重眼前利益思維定式的限制,他們通常只是解決短期的銷售問題,卻很難顧及企業(yè)品牌整體長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此,所謂的營銷總監(jiān)并不能完全解決營銷問題,營銷職能被狹義地定義為銷售!
品牌總監(jiān):這是個(gè)最有爭議并且很“虛”的一個(gè)崗位。爭議的是,很難考量它究竟為企業(yè)帶來了什么?虛的表現(xiàn)在,有時(shí)它非常重要,而有時(shí)又完全沒有它的必要!企業(yè)中本來不需要品牌總監(jiān),產(chǎn)品部有產(chǎn)品,銷售部有業(yè)績,品牌部呢?只是不斷地花錢,拿出了什么?但是大家卻都認(rèn)識到品牌的重要性,寄希望于品牌部門,于是品牌總監(jiān)越來越多。大多設(shè)立品牌總監(jiān)崗位的企業(yè)都有些共同特征:首先是這類企業(yè)都有成就品牌的強(qiáng)烈愿望;其次是企業(yè)發(fā)展了一定階段,積累了一定資本,覺得有點(diǎn)可以宣傳和膨脹的本錢了;再者可能近期還有加速擴(kuò)張的戰(zhàn)略計(jì)劃,也許還要上市什么的。這種背景下,更需要花錢來“創(chuàng)品牌”。于是,品牌總監(jiān)崗位應(yīng)運(yùn)而生!遺憾的是,不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為,品牌是通過推廣和廣告做出來的!因此,許多所謂品牌總監(jiān)實(shí)際就是個(gè)高級的推廣經(jīng)理(因此很多企業(yè)也叫品牌推廣總監(jiān))。他們通常懂廣告、會(huì)設(shè)計(jì),能寫稿子,熟悉媒體,而別的卻什么都不懂,他們只是替老板執(zhí)行推廣方案,大把地花錢(燒錢)。另外,有不少企業(yè)的品牌策劃部居然仍是從屬于營銷部的,品牌總監(jiān)對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé),品牌成了為銷售服務(wù)的工具,作為附屬部門,品牌部實(shí)際上也就是做做銷售支持性的工作(發(fā)發(fā)新聞稿,制作點(diǎn)物料什么的),談得上什么品牌市場的策略?這一切都是市場能力很弱的表現(xiàn),也是民企中普遍的狀況。由于缺乏整體的市場策略和系統(tǒng)的計(jì)劃,所謂“推廣”花出去的錢不知道得到了什么回報(bào)。而一但企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生意外產(chǎn)生較大變化時(shí)(中國民企經(jīng)常的事),作為“戰(zhàn)略性崗位”的品牌總監(jiān)很可能轉(zhuǎn)眼就無容身之地了。因此這是個(gè)非常不穩(wěn)的崗位,某種程度上說,這個(gè)崗位淪為了中國民企市場成熟化進(jìn)程中所付出的代價(jià)。因此,作為一個(gè)品牌總監(jiān),不懂產(chǎn)品是不行的,不懂市場更不行,因?yàn)樗械牟邉、推廣都要圍繞著市場策略和計(jì)劃而動(dòng),品牌市場策略要走在營銷的前面,不能僅滿足于營銷的支持。 策劃總監(jiān):這實(shí)在是個(gè)很難說清楚的崗位。作為一種策略性的組織行為,很多崗位都需要策劃:產(chǎn)品開發(fā)需要策劃、廣告?zhèn)鞑バ枰邉、營銷也需要策劃,就連組織一個(gè)公司內(nèi)部活動(dòng)也需要策劃……還有更多,那么這個(gè)策劃總監(jiān)到底是策劃什么的?現(xiàn)實(shí)中因各公司而異,需要策劃的,其往往對應(yīng)市場活動(dòng)的工作居多。很多公司也叫做企劃(也許源于日本、臺灣企業(yè)的稱謂),似乎負(fù)責(zé)面更寬泛些。而還有一類公司,基本上是新公司或新項(xiàng)目,他們自己還沒想清楚要怎么做,其要求的策劃職能就是全方位的市場項(xiàng)目策劃,甚至包含商業(yè)、市場模式的策劃。招聘策劃總監(jiān)的企業(yè),通常是一種技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)向而非系統(tǒng)管理導(dǎo)向的用人方式,他們往往更注重人才個(gè)體的創(chuàng)意和技能,卻忽略系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)和管理。然而事實(shí)上,市場工作不僅需要好創(chuàng)意、好點(diǎn)子,更需要的是好的執(zhí)行力,而這恰恰是很多中國企業(yè)的軟肋,通常問題都出在企業(yè)系統(tǒng)管理上,重業(yè)務(wù)而輕管理正是快速發(fā)展的中國民企的通病。由于意識、溝通等問題,優(yōu)秀的策劃人在企業(yè)中難以施展才能,反倒在外部做顧問和咨詢更能得到尊重。但脫離企業(yè)的經(jīng)營搞策劃很容易陷入表面形式而紙上談兵,最多也只是有益的建設(shè)性意見,不能形成真正的市場計(jì)劃。更何況市場中還泛濫著那么多偽“策劃大師”,愚弄禍害著那些市場意識十分幼稚卻很有規(guī)模的“大企業(yè)”! 市場總監(jiān):可笑的是,現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)明明要的是管理渠道和銷售的人員,招聘崗位卻說是市場總監(jiān),估計(jì)還沒搞清楚什么是市場吧?十分懷疑普通的民營企業(yè)中是否存在真正意義上的市場總監(jiān),現(xiàn)代企業(yè)整體就是以市場為核心而運(yùn)營的,一線的市場職能往往也需要幾個(gè)以上的部門(產(chǎn)品部、品牌部、營銷部等甚至更多)分擔(dān)才行,市場總監(jiān)工作,從市場的研究、品牌的定位,到產(chǎn)品的開發(fā),再到包裝推廣,還有渠道的選擇,價(jià)格的制訂等,全面的負(fù)責(zé)。而這每一版塊的工作都是非常專業(yè)而復(fù)雜的,一個(gè)人就算各方面都在行,如果沒有整體的團(tuán)隊(duì)支持,也不能承擔(dān)這么復(fù)雜的工作。而大部分民營企業(yè)缺乏的就是系統(tǒng)的市場團(tuán)隊(duì),所以最后只有一個(gè)無奈的人來承擔(dān)市場總監(jiān)的責(zé)任,這個(gè)人就是總經(jīng)理(相當(dāng)多的還是董事長),然而老板也不是神(何況大部分老板還都是非專業(yè)),也經(jīng)常顧此失彼。由此,企業(yè)經(jīng)常抱怨找不到人才,在這些崗位上,許多企業(yè)長達(dá)幾年都是空缺?陀^來講,市場總監(jiān)并非是個(gè)非要老板親自擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù),也不是沒有人才。難以有人勝任崗位的最大原因在于中國民營企業(yè)普遍的職業(yè)化程度低。企業(yè)當(dāng)初基本上都是老板一手創(chuàng)業(yè)的,老板們也只有自己精通市場,才能成就當(dāng)前的企業(yè)。而在企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?焖俚陌l(fā)展壯大中,系統(tǒng)的職業(yè)化管理卻沒有什么的進(jìn)展,老板們越來越忙。這跟長期以來沒有注重培養(yǎng)市場人才有關(guān)。出于“務(wù)實(shí)”的考慮,企業(yè)總是喜歡用“技術(shù)性”人才,最好還是“熟練工”,導(dǎo)致成長后各部門都是技術(shù)人才,缺乏企劃和管理人才。做產(chǎn)品的都是工程師或設(shè)計(jì)師;做品牌的是寫文案的和平面設(shè)計(jì),或是媒體從業(yè)者;做營銷的是文化層次更低的業(yè)務(wù)員。有誰去關(guān)心和研究市場?這些技術(shù)人才又怎能擔(dān)當(dāng)市場策略的職能呢?企業(yè)成年累月地忙于“做”而疏于“想”,最終市場的問題和策略也就只有老板去“想”了。由于企業(yè)的這種技術(shù)導(dǎo)向需求,導(dǎo)致人才市場中既懂技術(shù)又有策略的人幾乎是鳳毛鱗角,真正市場總監(jiān)的招聘難上加難。要想改變這種局面,只有進(jìn)行企業(yè)的職業(yè)化變革,而首先要改變的,是企業(yè)主自身的角色定位和用人思維;同時(shí),企業(yè)必須有自己長遠(yuǎn)的價(jià)值使命及經(jīng)營理念,那絕不是掛在墻上的空洞口號,必須是發(fā)自內(nèi)心并理解、認(rèn)同于整個(gè)團(tuán)隊(duì),因?yàn)槟鞘瞧放萍笆袌鼋?jīng)營的本質(zhì)和根源。 說到品牌和市場職能,有一個(gè)部門卻常被忽略在外——就是產(chǎn)品開發(fā)部門。事實(shí)上,市場和品牌的價(jià)值核心是產(chǎn)品決定的,也是形成市場和銷售的根本因素,而推廣和渠道只是手段和和資源而已。產(chǎn)品開發(fā)部門常被作為專業(yè)而獨(dú)立的部門與品牌、營銷部門脫節(jié),做出什么產(chǎn)品就賣什么產(chǎn)品,很少考慮產(chǎn)品的市場價(jià)值及競爭力的問題,把難題都留給營銷來解決。產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)質(zhì)是研究市場的需求而非產(chǎn)品本身,因而,有關(guān)市場的崗位一定離不開產(chǎn)品的理解和開發(fā)的策略。 總之,受意識的局限,企業(yè)過去最大的弊病在于,各部門都以各自的資源和技能各自為政,很少關(guān)心市場的需求及整體的策略。只顧短期眼前的業(yè)績而不管長遠(yuǎn)的利潤。現(xiàn)代企業(yè)是以市場的需求為核心的運(yùn)營方式,中國民營企業(yè)需要加快職業(yè)化進(jìn)程,各個(gè)崗位部門可以分工不同,但都應(yīng)深入了解市場,秉承共同理念,以價(jià)值為核心,以利潤為導(dǎo)向,制定整體市場計(jì)劃,協(xié)同作戰(zhàn),才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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